Najważniejsze jest rozpoznanie momentu, w którym emocje zaczynają rosnąć. Jeśli czujesz napięcie, zatrzymaj się i weź oddech. Nie odpowiadaj od razu impulsywnie. Zamiast ataku użyj komunikatu o swoich uczuciach. Powiedz, co czujesz i czego potrzebujesz. Unikaj uogólnień i wyciągania dawnych spraw. Czasem najlepszą reakcją jest chwilowa przerwa i powrót do rozmowy, gdy emocje opadną. Dojrzałość polega na tym, że nie każdą zaczepkę trzeba podjąć. Spokój to siła, która często rozbraja napięcie szybciej niż kontratak.