Trzy C trudnych rozmów to ciekawość, cierpliwość i konsekwencja. Ciekawość oznacza chęć zrozumienia perspektywy partnera, a nie tylko obronę własnego stanowiska. Cierpliwość pomaga wytrzymać napięcie i nie przerywać, gdy pojawiają się emocje. Konsekwencja to powracanie do tematu, jeśli problem nie został rozwiązany. Trudne rozmowy nie są walką, lecz próbą budowania porozumienia. Jeśli potraficie słuchać bez przerywania i mówić o faktach zamiast oskarżeń, zwiększacie szansę na rozwiązanie konfliktu. Dojrzałość relacji mierzy się tym, jak radzicie sobie w napięciu.