Mów konkretnie i na temat. Unikaj długich wstępów i chaotycznych wyjaśnień. Zacznij od sedna, a potem rozwijaj myśl. Ton głosu powinien być spokojny i stanowczy. Jeśli mówisz z emocji, odbiorca może skupić się na nich zamiast na treści. Używaj komunikatów o swoich potrzebach, a nie oskarżeń. Ważne jest także słuchanie w drugą stronę. Rozmowa to dialog, nie monolog. Gdy czujemy się wysłuchani, łatwiej słuchamy innych.