Aby ktoś więcej mówił, musi czuć się bezpiecznie. Zadawaj pytania otwarte i unikaj przerywania. Reaguj na to, co słyszysz, potwierdzaj i okazuj zrozumienie. Kontakt wzrokowy i spokojny ton głosu zwiększają komfort. Nie oceniaj ani nie bagatelizuj emocji. Czasem cisza działa lepiej niż kolejne pytanie. Dając przestrzeń, pokazujesz, że naprawdę chcesz słuchać. Zaufanie buduje się małymi krokami.